FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, płatności oraz zakupu bonsai i innych produktów w sklepie Świat Bonsai.

Zamówienia

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Najwygodniej złożyć zamówienie bezpośrednio w sklepie internetowym swiat-bonsai.pl.

W przypadku nietypowego zamówienia, większej ilości produktów lub pytań przed zakupem możesz skontaktować się z nami:

e-mail: biuro@swiat-bonsai.pl
tel.: 663 997 261

2. Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Jeżeli opcja zakupu bez rejestracji jest dostępna, zamówienie można złożyć jako gość. Wystarczy podać dane wymagane do realizacji zamówienia i dostawy.

3. Czy warto założyć konto w sklepie?

Konto ułatwia korzystanie ze sklepu, ponieważ pozwala między innymi na szybsze składanie kolejnych zamówień, zarządzanie zapisanymi adresami oraz przeglądanie historii zamówień.

4. Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?

Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia na podany adres e-mail wysyłane jest potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia.

Jeżeli wiadomość nie dotarła, sprawdź również folder SPAM. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

5. Nie mogę zalogować się na swoje konto. Co zrobić?

Najpierw skorzystaj z opcji „Nie pamiętasz hasła?” dostępnej przy formularzu logowania.

Jeżeli problem nadal występuje, napisz na: biuro@swiat-bonsai.pl.

Rośliny i zdjęcia

6. Co oznacza „Real Foto”?

Real Foto oznacza konkretny, unikatowy egzemplarz. Zdjęcia w takiej ofercie przedstawiają rzeczywistą roślinę przeznaczoną do sprzedaży.

Jeżeli kupujesz bonsai oznaczone jako Real Foto, otrzymujesz dokładnie drzewko przedstawione na zdjęciach oferty, z uwzględnieniem naturalnych zmian zachodzących w żywej roślinie.

7. Czy wszystkie zdjęcia roślin przedstawiają dokładnie sprzedawany egzemplarz?

Nie wszystkie.

W przypadku ofert oznaczonych Real Foto zdjęcia przedstawiają konkretny egzemplarz.

W przypadku roślin sprzedawanych seryjnie lub w większych partiach zdjęcie może przedstawiać egzemplarz przykładowy. Informacja o tym znajduje się w ofercie produktu.

8. Czy wygląd rośliny może zmienić się od momentu wykonania zdjęcia?

Tak. Bonsai jest żywym organizmem i jego wygląd naturalnie zmienia się w czasie.

W zależności od gatunku i pory roku roślina może między innymi wypuszczać nowe przyrosty, kwitnąć, przekwitać, zmieniać kolor liści lub częściowo je tracić.

9. Nie wiem, jakie bonsai wybrać. Czy możecie pomóc?

Tak. Przy wyborze najważniejsze są przede wszystkim warunki, jakie możesz zapewnić roślinie – miejsce, ilość światła, temperatura oraz możliwość uprawy na zewnątrz.

Napisz do nas lub zadzwoń, a pomożemy dobrać odpowiedni gatunek.

Wysyłka

10. Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Jeżeli przy produkcie nie podano innego terminu, zamówienie jest co do zasady przygotowywane do wysyłki w ciągu do 2 dni roboczych od zawarcia umowy lub zaksięgowania płatności, jeżeli zamówienie wymaga przedpłaty.

Żywe rośliny wysyłamy w taki sposób, aby możliwie ograniczyć ryzyko pozostawienia przesyłki w magazynie przewoźnika przez weekend. Z tego powodu termin nadania roślin może różnić się od terminu wysyłki zwykłych produktów.

Więcej informacji: Dostawa.

11. Jak sprawdzić koszt dostawy?

Aktualny koszt dostawy jest wyświetlany przed złożeniem zamówienia.

Może zależeć między innymi od wagi, wymiarów paczki, liczby przesyłek, rodzaju produktów, wybranego sposobu dostawy oraz kraju doręczenia.

12. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak. Realizujemy wysyłkę do wybranych krajów zagranicznych.

Jeżeli dostawa do danego kraju jest dostępna w sklepie, jej koszt i dostępne sposoby transportu zostaną pokazane podczas składania zamówienia.

W przypadku żywych roślin możliwość wysyłki może dodatkowo zależeć od obowiązujących przepisów, ograniczeń przewoźnika oraz wymagań fitosanitarnych kraju przeznaczenia.

13. Czy wysyłka bonsai jest bezpieczna?

Rośliny przygotowujemy do transportu indywidualnie, biorąc pod uwagę wielkość drzewka, kształt korony, rodzaj doniczki oraz porę roku.

Zabezpieczamy doniczkę i bryłę korzeniową oraz ograniczamy możliwość przemieszczania się rośliny wewnątrz opakowania.

Nie jesteśmy w stanie wyeliminować wszystkich zdarzeń, które mogą wystąpić podczas transportu, dlatego jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, należy się z nami skontaktować.

14. Czy temperatura ma wpływ na termin wysyłki roślin?

Tak. Przy żywych roślinach zwracamy uwagę na warunki pogodowe.

W przypadku wyjątkowo silnego mrozu lub upału możemy skontaktować się z Klientem i zaproponować bezpieczniejszy termin wysyłki, jeżeli aktualne warunki mogłyby poważnie zagrozić roślinie.

15. Czy mogę poprosić o wysyłkę w późniejszym terminie?

Tak. Jeżeli chcesz, aby zamówienie zostało nadane później, wpisz taką informację w uwagach do zamówienia lub skontaktuj się z nami możliwie szybko po jego złożeniu.

Potwierdzimy, czy wskazany termin jest możliwy do realizacji.

16. Co zrobić, jeżeli nie mogę odebrać przesyłki?

Jeżeli przesyłka została już nadana, należy skorzystać z możliwości udostępnianych przez konkretnego przewoźnika, np. zmiany terminu doręczenia lub przekierowania przesyłki, jeżeli taka funkcja jest dostępna.

W przypadku żywych roślin nie należy bez potrzeby wydłużać czasu przebywania przesyłki w magazynie, punkcie odbioru lub automacie paczkowym.

17. Co zrobić, jeśli przesyłka została uszkodzona?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko i wykonaj zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania,
• uszkodzeń kartonu,
• zabezpieczeń wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu lub rośliny.

Jeżeli jest to możliwe, zalecamy również sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.

Brak protokołu nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Świat Bonsai.

Więcej informacji: Reklamacja.

18. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak, jeżeli przy składaniu zamówienia dostępna jest opcja odbioru osobistego.

Świat Bonsai
ul. Wrocławska 1
56-200 Góra

Przed przyjazdem po zamówienie poczekaj na potwierdzenie, że zostało ono przygotowane do odbioru.

Płatności

19. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia. W zależności od zamówienia mogą być dostępne między innymi:

• płatności elektroniczne,
• BLIK,
• karta płatnicza,
• przelew tradycyjny,
• płatność przy odbiorze, jeżeli jest dostępna,
• płatność przy odbiorze osobistym, jeżeli jest dostępna.

Więcej informacji: Płatności.

20. Płatność nie powiodła się. Czy mam składać nowe zamówienie?

Nie od razu.

Najpierw sprawdź, czy środki zostały pobrane, status zamówienia oraz wiadomości e-mail dotyczące płatności.

Jeżeli nadal nie masz pewności, skontaktuj się z nami – sprawdzimy status zamówienia.

Zwroty i reklamacje

21. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

W przypadku produktów objętych ustawowym prawem odstąpienia Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie: Zwrot / Wymiana.

22. Czy mogę zwrócić żywą roślinę w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny?

Nie. Zgodnie z Regulaminem Świat Bonsai prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do żywych roślin na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

Nie oznacza to braku prawa do reklamacji. Jeżeli roślina była niezgodna z umową, uszkodzona lub wystąpił inny problem istniejący przy dostarczeniu, można złożyć reklamację.

23. Ile mam czasu na zgłoszenie reklamacji rośliny?

Nie stosujemy limitu 24 godzin na złożenie reklamacji.

W przypadku żywych roślin zalecamy jednak wykonanie zdjęć bezpośrednio po rozpakowaniu oraz możliwie szybki kontakt. Im więcej czasu upływa od dostawy, tym większe znaczenie przy ustalaniu przyczyny problemu mają warunki przechowywania i sposób pielęgnacji rośliny.

Szczegółowa procedura: Reklamacja.

24. Czy roślina ma gwarancję przeżycia?

Nie udzielamy dodatkowej gwarancji handlowej zapewniającej dalsze przeżycie, wzrost, kwitnienie lub zachowanie określonego wyglądu rośliny po jej prawidłowym dostarczeniu.

Kondycja żywej rośliny po dostawie zależy między innymi od podlewania, światła, temperatury, nawożenia i pozostałych warunków pielęgnacji.

Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta w przypadku Towaru niezgodnego z umową.

Pielęgnacja bonsai

25. Jak często podlewać bonsai?

Nie ma jednej prawidłowej częstotliwości podlewania dla wszystkich bonsai.

Zależy ona między innymi od gatunku, rodzaju podłoża, wielkości doniczki, temperatury, ilości światła i pory roku.

Dlatego nie zalecamy podlewania według sztywnego schematu typu „raz na 3 dni”. Podłoże należy regularnie kontrolować i podlewać roślinę zgodnie z potrzebami konkretnego gatunku.

26. Czy każde bonsai może stać w domu?

Nie.

Bonsai typu indoor to gatunki, które mogą być uprawiane w pomieszczeniach, pod warunkiem zapewnienia im odpowiedniej ilości światła i pozostałych wymaganych warunków.

Bonsai outdoor to gatunki zewnętrzne, które powinny być uprawiane na zewnątrz i wymagają naturalnego cyklu pór roku.

27. Czy bonsai potrzebuje dużo światła?

Większość bonsai potrzebuje bardzo jasnego stanowiska. Szczegółowe wymagania zależą jednak od gatunku.

W przypadku bonsai uprawianego wewnątrz mieszkania niedobór światła jest jednym z najczęstszych problemów, szczególnie jesienią i zimą. W takich warunkach pomocne może być odpowiednie doświetlanie.

28. Kiedy powinienem przesadzić bonsai?

Termin przesadzania zależy od gatunku, wieku rośliny, stanu systemu korzeniowego i rodzaju podłoża.

Nie zalecamy przesadzania nowo otrzymanej rośliny tylko dlatego, że właśnie została zakupiona. Jeżeli nie ma pilnej potrzeby, warto najpierw pozwolić jej zaaklimatyzować się w nowym miejscu.

Kontakt

29. Nie znalazłem odpowiedzi na swoje pytanie. Jak się z Wami skontaktować?

Świat Bonsai Michał Klamka
ul. Wrocławska 1
56-200 Góra

e-mail: biuro@swiat-bonsai.pl
tel.: 663 997 261

Godziny kontaktu telefonicznego:
poniedziałek – piątek, 9:00–16:00

Przy pytaniach dotyczących kondycji konkretnego bonsai najlepiej przesłać nam kilka aktualnych zdjęć całej rośliny, liści oraz podłoża.

Zobacz również: Dostawa | Płatności | Reklamacja | Zwrot / Wymiana | Regulamin sklepu